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Esperança de varejistas reside no BOPIS

Buzek recordou sua própria experiência na tentativa de comprar protetores de costela em uma loja de artigos esportivos para seu filho, que jogava futebol no ensino médio. "Não estava lá", disse ele. "Tivemos que comprá-lo na Amazon e ele passou dois dias jogando sem o protetor de costela. Será que algum dia voltarei a essa loja para comprar um produto desse tipo? Não. É assim que os clientes descartam um varejista". De fato, ele diz, 21 a 24% da receita de varejo norte-americana da Amazon é baseada em compras de compradores que visitaram um site de varejo primeiro e não encontraram o que queriam. "Esse é um problema que nós, como indústria, temos que corrigir."

Uma solução óbvia, diz Buzek, envolve o uso da tecnologia RFID. "As pessoas que estão ganhando têm uma abordagem de comércio unificado", que inclui investimentos em TI e tecnologia para obter uma visão holística de quais produtos estão disponíveis e onde podem ser encontrados. "As empresas aumentaram seus investimentos no departamento de TI para obter uma versão única da verdade nos dados dos clientes", e isso significa não apenas o inventário para compras on-line, móveis ou na loja, mas uma abordagem sem silos em toda a empresa.

Aqueles que investiram em tecnologia estão na frente da embalagem, diz Buzek, e estão experimentando crescimento, em vez de perda no varejo. De fato, ele acrescenta, aqueles que estão aumentando suas vendas em 10% gastam 70% mais de suas receitas em TI do que aqueles que não estão fazendo tão bem. Segundo Buzek, os líderes - aqueles que crescem mais rapidamente no mercado de varejo atual - investem em RFID a uma taxa 60% maior que os retardatários. O impacto esperado no crescimento das vendas é 294% maior que a média dos varejistas com desempenho e 1.050% maior que os retardatários para aqueles que aumentaram seus investimentos em RFID em mais de 10% este ano.

A Amazon se tornou uma preocupação significativa para os varejistas, diz Buzek, quando a empresa começou a obter lucros em outubro de 2015. Foi quando os varejistas tiveram a opção de investir em tecnologia e melhor gerenciamento de dados de TI. "As pessoas que perceberam que o problema se tornou uma corrida armamentista viram que precisavam fazer investimentos maciços em TI para competir nesta nova era do varejo", afirma ele. "Os varejistas que foram os primeiros a perceber isso são os que agora estão ampliando sua vantagem sobre seus concorrentes".

Embora o RFID tenha sido inicialmente direcionado para o gerenciamento da cadeia de suprimentos, com etiquetas colocadas em caixas de papelão e paletes, agora é a tecnologia que permite um modelo "clique e colete". "Se você não o possui, não pode clicar e recolher", disse Buzek à platéia. "E se você não possui tecnologias como RFID e visão computacional, não pode clicar e coletar com lucro, porque não possui dados de inventário precisos".