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NFC faz escalada com implantação da Mammut

Varejista europeu de atividades de escalada e recreação ao ar livre está usando NFC para rastrear estoques através da cadeia de suprimentos e se relacionar com compradores

Por Claire Swedberg

21 de maio de 2019 - A marca sueca Mammut implantou a tecnologia RFID Near Field Communication (NFC) para aumentar as interações com os clientes e aumentar a oferta transparência da cadeia. O projeto consiste na utilização da plataforma Smart Cosmos Enablement System e Internet das Coisas (IoT) da Smartrac para capturar e gerenciar dados de cada produto, juntamente com as tags NFC da Smartrac contendo chips fornecidos pela NXP Semiconductors.

No ano passado, a companhia buscou uma solução que ajudasse a conectar-se a seus clientes, de acordo com Tim Hegglin, chefe de comunicação corporativa da Mammut Sports Group. A solução precisava ajudar a criar um ecossistema que apresentasse visibilidade de estoque, diz, além de se comunicar com os consumidores. Em 2018, Hegglin relata: "avaliamos outras soluções tecnológicas e escolhemos a melhor para as nossas necessidades", que poderiam ser incorporadas ao produto.

Tim Hegglin, do Mammut Sports Group
A Mammut tem uma longa história: foi fundada em 1862 para fornecer equipamentos de montanhismo e, atualmente, está entre os principais fornecedores mundiais de produtos dedicados à recreação ao ar livre. Recentemente, a empresa decidiu alavancar a tecnologia para alcançar melhor a última geração de seus clientes amantes de esportes ao ar livre.

A Mammut diz que procurou transformar seu ponto de venda em um "ponto de experiência" e em tecnologia inovadora para trazer mais tráfego para suas lojas. A empresa queria um sistema que melhorasse não apenas a visibilidade, mas também que se envolvesse com os clientes. "A Mammut estava procurando uma solução conveniente que agregasse valor em todos os pontos do ciclo de vida do produto", diz Karin Fabri, chefe de marketing e comunicações do Smartrac Technology Group, "da fabricação ao varejo e ao consumidor".

A empresa também espera obter maior visibilidade de cada produto e de sua jornada pós-venda ao cliente. Tradicionalmente, explica Fabri, os varejistas tendem a perder de vista clientes e produtos após as compras. "Aproveitando o NFC", diz, "a Mammut poderia criar uma conexão entre uma identidade digital de produto e uma de cliente", permitindo assim programas de fidelidade do comprador, feedback e serviços de valor agregado. Esses serviços podem incluir acesso a informações sobre produtos, bem como outros serviços da empresa, como o diário de bordo digital de caminhadas da Mammut e as ofertas da turnê Alpine School.

O sistema gira em torno da plataforma Smart Cosmos IoT e do Enablement System, que permite a criação de um número de identificação exclusivo para cada produto e acompanha o histórico dos movimentos desse item em toda a cadeia de suprimentos, na loja e após o produto trouxe para a casa de um cliente. A solução captura dados relacionados a cada evento de leitura de tag NFC, relatórios Fabri, permitindo um link entre esse número de ID e conjuntos de dados seguros e específicos do produto.

O Smart Cosmos Enablement System cria gêmeos digitais de cada produto casando o ID de tag NFC exclusivo com os metadados associados de um item, explica Fabri. Os dados são enviados para a plataforma Smart Cosmos IoT através de uma conexão com a internet e, em seguida, são disponibilizados para os sistemas de TI da Mammut.