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Zebra divulga estudo sobre varejo

Embora os varejistas continuem a investir em suas lojas físicas, além de fornecer aos vendedores as ferramentas tecnológicas de que necessitam, as expectativas dos compradores continuam a crescer. Por exemplo, dois terços dos compradores indicaram que preferem a entrega no dia seguinte ou no mesmo dia da compra. "As expectativas de atendimento se acalmaram nos últimos 24 meses", relata Moore, já que os prazos de envio de compras online estão se reduzindo.

Os entrevistados indicaram, com uma taxa de 58%, que às vezes realizaram uma prática conhecida como "show rooming", na qual examinaram itens em uma loja física, mas compram online. Enquanto isso, a quebra de estoque continua a ser a maior causa de vendas perdidas. Setenta por cento dos entrevistados disseram que deixaram uma loja sem comprar o que procuraram. O estudo descobre que os varejistas poderiam recuperar seis em cada 10 dessas perdas de vendas oferecendo descontos ou opções de atendimento alternativas aos clientes, como ter um produto enviado para sua casa.

Aproximadamente 66% dos entrevistados disseram que queriam a entrega no dia seguinte ou no mesmo dia de suas compras, mas 27% indicaram que não queriam pagar o frete. Hoje em dia, os compradores também esperam alguma versatilidade na entrega da compra. Eles indicaram que, às vezes, podem escolher entre os seguintes modelos: comprar online para pedidos enviados para suas casas, comprar um produto na loja e trazê-lo para casa, comprar online e pegar em uma loja próxima, comprar do estoque e ter o item enviado para a sua casa, ou comprar online e ter os bens enviados para um local alternativo.

A pesquisa ilustra oportunidades para melhorias baseadas em tecnologia nas lojas, diz Moore. Por exemplo, observa, o uso da RFID reduz o risco de ocorrências fora do estoque. A tecnologia também oferece oportunidades para os varejistas para enviar a partir da loja disponível mais próxima, com base na visibilidade do inventário, abrindo assim mais opções de satisfação para os compradores.

Moore diz que observou que os varejistas que investem fortemente em tecnologia estão começando a ter maior satisfação do comprador do que as lojas que não usam tecnologia como a RFID. Muitos varejistas estão reiniciando projetos de RFID que podem ter adiado devido a não ter alcançado ganhos imediatos com as implantações iniciais. "Estamos vendo um interesse renovado em como descobrir a visibilidade do inventário em produtos não alimentares", como vestuário, relatórios Moore.

Algumas empresas estão fortalecendo sua capacidade de fornecer consistência entre os mundos das compras online e físicas. Portanto, os clientes podem ter certeza de que, se encontrarem um produto on-line, podem pegá-lo fisicamente em uma loja próxima. Por outro lado, se um comprador estiver na loja, a tecnologia como aplicativos, tablets e RFID pode ajudar o varejista a fornecer opções de pedidos, de modo que, se o item não estiver fisicamente na prateleira, um consumidor pode ordená-lo para ser entregue ao seu na sua casa.

De acordo com Moore, a quantidade de dólares de vendas perdidas devido ao fato de os consumidores não encontrarem um produto desejado em uma loja aumentou ao longo dos anos. Ele diz que as lojas de departamento estão descobrindo que a venda perdida média pode custar uma loja US$ 164.