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Loja de Nova York investe em auto-atendimento

A tag RFID rígida da QueueHop vem com um chip UHF embutido e um pino que bloqueia a etiqueta em um produto, numa peça de vestuário ou num acessório. Gao fabricou seus próprios leitores internamente e usa chips de uma variedade de fornecedores. O sistema é agnóstico para chips RFID, diz ele, enquanto todo o hardware construído no leitor é feito pela QueueHop por um fabricante terceirizado.

Para a implantação da Rebecca Minkoff, o aplicativo QueueHop funciona em um tablet montado na parede da loja acima de um móvel que aloja dois leitores RFID. Primeiro, um cliente chega na estação de self-checkout. Um dos dois leitores incorporados no dispositivo interroga a etiqueta RFID incorporada na etiqueta rígida QueueHop do produto e transmite esses dados para o aplicativo QueueHop no iPad, que identifica o produto e exibe informações sobre ele. O software QueueHop exibe essas informações no iPad, vincula o número de identificação com a unidade de estoque apropriada (SKU) e as informações relacionadas sobre o produto. O cliente usa a funcionalidade de swiping de cartão de crédito do tablet para efetuar o pagamento e o software atualiza o status desse item como vendido.

Uri Minkoff
Quando a compra é concluída, o cliente usa o segundo leitor embutido na cabine de desbloqueio da estação de self-checkout para remover a tag. O cliente, então, baixa a tag em um slot triangular, no qual o leitor captura o número de identificação. O software então vincula essa ID a uma venda concluída e, se esse item tiver sido vendido, solicita uma unidade de desbloqueio mecânico para liberar o pino. Isso faz com que a tag caia na caixa de descarte na parte inferior do dispositivo de leitura, e o usuário pode então remover o acessório sem o rótulo e tirá-lo da loja, juntamente com um recibo.

O cliente pode agora sair da loja, e a etiqueta dura pode ser reutilizada em outro produto. A Rebecca Minkoff lançou o sistema em sua loja SoHo neste mês e Minkoff diz que está satisfeito com os resultados até agora. "Estamos muito apaixonados por esta tecnologia", afirma, acrescentando que pretende testar o sistema após a temporada de compras de Natal. Segundo ele, a opção de auto-atendimento é usada com mais frequência em alguns dias do que em outros.

A loja está usando a tag rígida QueueHop, em vez de simplesmente tags EPC UHF já aplicadas aos produtos, para fornecer segurança adicional. De acordo com Minkoff, um ladrão poderia remover tags RFID básicas de um produto ou o corpo de uma pessoa poderia bloquear a transmissão se quiser roubar um item marcado. No entanto, usando o RFID e a EAS na tag rígida, a loja pode combinar segurança com auto-serviço.

A QueueHop também oferece sua solução baseada em app para permitir que os clientes façam compras usando seu smartphone, se as lojas optarem por dar essa opção. O sistema poderia funcionar com o aplicativo QueueHop ou com o aplicativo da loja, e o software de gerenciamento de conteúdo QueueHop. Um cliente simplesmente digitaliza o código QR no rótulo de um produto e faz uma compra usando seu telefone. A loja forneceria então a estação de desbloqueio para liberar a etiqueta rígida anexada a esse item, uma vez que o sistema QueueHop tenha confirmado que o item, na verdade, foi comprado. A QueueHop está atualmente em conversas com vários outros varejistas em todo o mundo sobre a solução baseada em aplicativos, bem como a versão em uso pela Rebecca Minkoff.