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Tag de pedágio é usada em drive-through nos EUA

Grinvald cita depoimentos de usuários pioneiros para apoiar sua afirmação de que os consumidores apreciam a facilidade e conveniência de uma experiência de pagamento com as mãos livres. No entanto, ele tem o cuidado de observar que a IDriveThru é mais do que um facilitador, o pagamento da empresa tem como objetivo fazer com que cada cliente se sinta bem-vindo, criando uma experiência personalizada.

Cerca de 24 milhões de etiquetas RFID E-ZPass, movidas a bateria e de 915 MHz, fabricadas pela Kapsch TrafficCom, estão atualmente em circulação em 14 estados norte-americanos. Estão disponíveis, gratuitamente, no Estado de Nova York e têm demonstrado uma série de benefícios, incluindo a redução do tempo em marcha lenta, pedágios mais seguros e benefícios de descontos para os clientes.

Atualmente, os departamentos de transportes de Nova York e Massachusetts estão realizando programas piloto para eliminar o uso de dinheiro totalmente, favorecendo o pedágio eletrônico e o faturamento pelo correio. Para cada veículo sem uma tag E-ZPass, o sistema fotografa sua placa de licença e envia o projeto de lei para o endereço do usuário.

Até o momento, a IDriveThru inscreveu 1.500 clientes no site da empresa. Grinvald observa que Staten Island tem um grande número de usuários E-ZPass, pois é cercado por estradas com portagem e cita a grande proliferação destes dispositivos como um fator que deve permitir a IDriveThru se expandir rapidamente. Sua experiência com sistemas de pagamento de alta tecnologia, como consultor no setor de serviços financeiros, segundo ele, apoia a sua visão de que a sua solução terá sucesso.

Grinvald observa que muitos clientes em Staten Island preferem pagar com dinheiro. Assim, ele pretende focar seu produto em criar uma experiência positiva para os consumidores, mesmo fora do processo de pagamento. Um sistema predefinido está agora em desenvolvimento, para permitir aos clientes definir pedidos pelo aplicativo de smartphone.

O sistema IDriveThru então envia este pedido para o restaurante, logo que o consumidor chega, eliminando a etapa de fazer o pedido pela janela do drive-through. Grinvald também está considerando permitir que os clientes usem a funcionalidade da rede Bluetooth de smartphone ou celular, para fazer um pedido, como uma alternativa ao transponder E-ZPass.

Independentemente da tecnologia, diz Grinvald, a IDriveThru tornou mais fácil para os consumidores pagar pelas refeições sem sair do carro. No entanto, diz ele, o sistema pode fazer muito mais. Sua empresa pretende proporcionar uma experiência audiovisual distinta e ajudar os restaurantes a entender as necessidades de seus clientes.