Notas do Editor

O estado do omnichannel no varejo

O conceito de compra por meio de qualquer canal está se consolidando, mas os desafios se expandirão conforme mais compradores o utilizarem

Por Mark Roberti

15 de janeiro de 2019 - Um colega me enviou um artigo da Retail TouchPoints sobre como os varejistas dos Estados Unidos (EUA) estão ficando para trás na Europa em termos de oferta de "compre online, pegue na loja" (BOPIS ou buy online, pick up in-store), que é conhecido como "clique e colete" na Europa . O artigo, intitulado " Study: Only 27.5% Of U.S. Retailers Offer BOPIS, Trailing UK, France, Germany", afirma que:

"O BOPIS foi reconhecido como um elemento-chave que impulsiona jornadas de compradores sem interrupções, mas os comerciantes dos EUA permanecem um passo ou dois atrás de suas contrapartes transnacionais quando se trata de implantar este serviço. 37,6% dos varejistas em sete países ofereceram serviços BOPIS em 2018, apenas 27,5% ofereceram o BOPIS nos EUA, de acordo com a pesquisa OrderDynamics Omni-2000 Research: Global".

O estudo avalia a jornada de compra de clientes omnichannel de mais de 2.000 varejistas internacionais. Ele revela que 64% dos varejistas no Reino Unido oferecem o BOPIS aos clientes, seguido pela França (50%), Alemanha (43%), Austrália (31%) e Canadá (31%).

Não está claro por que os EUA estão ficando para trás. Uma razão pode ser que o BOPIS é mais difícil de realizar quando você tem lojas maiores com mais produtos. Mas uma coisa está clara para mim: os varejistas que não usam RFID para rastrear estoques vão se deparar com um número crescente de problemas à medida que mais consumidores compram produtos online e os buscam na loja, e quando exigem comprar e receber mercadorias qualquer lugar. Veja a imagem abaixo, que criamos para o nosso white paper Retail Digital Transformation.

O gráfico mostra onde os consumidores podem querer comprar um item, onde um varejista pode atender um pedido e onde o produto pode ser entregue. Há uma quantidade extraordinária de complexidade em uma cadeia de suprimentos omnichannel que simplesmente não existe no modelo antigo de tijolo e argamassa. Como os varejistas saberão onde os itens estão localizados e o que está no estoque em todas as áreas de seus negócios, caso não usem RFID?

É possível sobreviver sem RFID, pois as empresas podem manter mais estoques de segurança e ocultar o estoque dos clientes. Muitos varejistas que atualmente oferecem o BOPIS não mostrarão a um cliente online um produto se apenas duas ou três unidades forem deixadas na loja local do comprador. Isso porque sabem que seus números de estoque não são precisos e é possível que estejam fora de estoque. Na opinião deles, é melhor não vender um item do que vendê-lo e fazer com que o cliente chegue à loja apenas para descobrir que o produto está esgotado.

Não mostrar itens de consumo reduz as vendas e manter ações de segurança maiores aumenta os custos e prende o capital. Os varejistas que vencerão em um mundo verdadeiramente omnicanal são aqueles que usam RFID e outras tecnologias para obter uma visão precisa de seus estoques em tempo real e podem, assim, disponibilizar todos os produtos para todos os clientes, independentemente de como o comprador escolhe comprar item.

A loja Target tem usado RFID para executar sua estratégia omnichannel, e seu programa BOPIS tem sido um enorme sucesso. Será interessante ver se outros varejistas descobrirão isso antes que seja tarde demais.

Mark Roberti é o fundador e editor do RFID Journal.

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