RFID Estudos de Caso

PUMA cria IDs para melhorar engajamento

A loja de Nova York usa etiquetas RFID nos produtos para gerenciamento automatizado, vigilância eletrônica e aprimorar a experiência do consumidor

Por Claire Swedberg

12 de setembro de 2019 - A marca global de esportes PUMA abriu sua loja principal da cidade de Nova York com recursos para engajamento do cliente, que permitem compartilhar conteúdo sobre produtos enquanto os experimenta. A loja emprega etiquetas RFID aplicadas a todos os produtos e um código QR impresso em cada etiqueta para vincular os consumidores à identidade digital de um determinado produto.

A funcionalidade RFID permite gerenciamento de inventário, vigilância eletrônica de artigos (EAS) e uma solução de espelho mágico. O sistema baseado na Internet das Coisas (IoT) utiliza tags da Janela da Avery Dennison , bem como sua plataforma de produto inteligente desenvolvido pela empresa de software IoT solução de identidade digital ativa (ADI) da EVRYTHNG para a tecnologia de engajamento do consumidor orientada por código QR. A solução conecta cada item do produto a uma identidade digital exclusiva na nuvem.

O número RFID da etiqueta de cada produto e o número de série baseado em código QR estão vinculados a uma identidade digital, permitindo que os compradores se envolvam com um item específico usando um telefone celular
A loja PUMA, inaugurada no mês passado, é o primeiro site norte-americano da empresa e tem como objetivo conectar a loja física ao mundo digital. Ao fazer isso, a empresa espera oferecer aos compradores mais opções em termos de seleção de produtos, impedindo a falta de estoque e permitindo que eles visualizem informações sobre produtos individuais, além de compartilhar suas próprias experiências, tirando selfies no local e fazendo o upload delas. para a página do Instagram da PUMA.

Com uma variedade de tecnologias instaladas na nova loja, diz Russell Kahn, vice-presidente sênior de varejo da PUMA: "Estamos tentando aumentar o tempo de permanência do consumidor, dando-lhes um motivo para permanecer na loja por mais tempo e se envolver com a marca e criar uma conexão emocional para que eles construam um relacionamento ao longo da vida com a marca ". As etiquetas RFID permitem o uso de espelhos mágicos, além de melhor gerenciamento e segurança de inventário. O link de um código QR, por outro lado, fornece uma experiência mais robusta ao consumidor, ele explica.

A loja de 1.500 metros quadrados inclui dois andares na Quinta Avenida. A empresa não apenas vende produtos, mas também oferece uma experiência de compra. Por exemplo, os consumidores podem interagir com uma experiência de jogo NBA2K de tela grande e simuladores de corrida F1 de nível profissional para corridas virtuais.

A empresa utiliza etiquetas RFID UHF em todos os seus produtos, além de leitores RFID portáteis da Zebra Technologies e fixos da Sensormatic, para rastreamento de inventário, segurança e espelhos mágicos. Mais recentemente, durante as quatro semanas finais de preparação, a loja contratou a EVRYTHNG para vincular o número RFID exclusivo na etiqueta de cada produto e o número de série baseado em código QR a uma identidade digital, para que os consumidores possam usar seus smartphones para se envolver com o produto, de acordo com Judy Moon, vice-presidente de vendas da EVRYTHNG.