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Varejo Inteligente

Machine Learning [aprendizado de máquina] e RFID
AI é ideal para previsão e alocação de estoque. Esses processos historicamente tendem a ser bastante manuais e incômodos, e geralmente não são gerenciados com eficiência - em grande parte porque é muito trabalho para encontrar a combinação ideal para cada local de vendas individual. É algo que normalmente é feito por departamentos relativamente pequenos, embora a seleção de produtos e a disponibilidade de estoque sejam claramente fundamentais para os resultados finais de um varejista. No entanto, mecanismos de auto-aprendizagem podem ser implementados para maximizar a disponibilidade e promover o que é mais provável vender.

Na maioria das lojas atualmente, o pessoal da loja tende a empilhar as prateleiras com base nos tamanhos disponíveis e no que vai caber, em vez de ter uma tecnologia que sabe o que será melhor para o lucro daquela loja em particular. Ao usar a inteligência artificial, descobrimos que lojas diferentes - até mesmo na mesma cidade - podem exigir tamanhos diferentes de peças de vestuário para maximizar suas vendas.

Contar continuamente com processos manuais para algo tão vital para o negócio de varejo como estoque - geralmente fechando a loja uma ou duas vezes por ano para que os funcionários realizem uma contagem de estoque - é uma loucura. Isso é especialmente verdadeiro, considerando que as tecnologias inteligentes são abundantes, incluindo RFID e dispositivos móveis, que garantem o monitoramento contínuo e 99% de precisão de estoque.

Pesquisa realizada pela Universidade de Parma, na Itália, mostrou aumentos consistentes de vendas em lojas de vestuário gerenciadas por RFID. A equipe deduziu que "a etiquetagem de nível de item RFID é uma ferramenta poderosa para melhorar a precisão do inventário, que é um pré-requisito para as estratégias omnichannel e reabastecimento no chão da loja".

Graças à tecnologia que ajuda a aumentar a disponibilidade de produtos no chão de fábrica - como o uso de dispositivos portáteis que dependem de alertas e imagens para orientar os funcionários e acelerar a substituição de artigos ausentes e lacunas nas prateleiras - o setor está começando a ver uma mudança gradual em direção a tecnologias mais conectadas no varejo. O IDC Retail Insights prevê que 80% dos varejistas devam gastar fundos em plataformas de visibilidade com tecnologia RFID e IoT nos próximos anos.

Juntamente com etiquetas RFID em cada item para ajudar a monitorar os níveis de estoque com uma confiabilidade muito maior, a IA pode ser usada para melhorar o desempenho de entrega e a distribuição de estoque entre lojas, no depósito e até mesmo para o consumidor. Por exemplo, descobrimos que um varejista ficou perplexo com centenas de pacotes de produtos enviados, mas nunca recebidos, com vários departamentos passando muito tempo tentando resolver o problema - um mistério que uma máquina poderia desvendar em segundos. Não é incomum que os varejistas não saibam exatamente onde a ação está localizada em determinado momento, mas a alegria da IA é garantir que os erros humanos sejam minimizados - e isso é uma promessa, como uma campanha de marketing que oferece o mais recente lançamento do produto a um preço especial lojas escolhidas, são sempre cumpridas.

Na era digital de hoje, os clientes têm poder sobre as marcas. Esta é uma forte razão pela qual os varejistas devem considerar trazer a IoT e a RFID para suas lojas. As tecnologias de IoT significam tempos de espera reduzidos, melhor engajamento do consumidor, maiores conversões de vendas e clientes mais satisfeitos.

Dr. Michael Goller é o diretor de tecnologia do fornecedor de software de varejo Detego. É responsável pelo desenvolvimento e implantação da suíte de produtos Detego, tendo lidado com inúmeros projetos de clientes para várias empresas de moda. É pesquisador de pós-doutorado na Universidade Técnica de Graz, onde seu tema de dissertação de doutorado escolhido foi "Modelagem Probabilística em Sistemas RFID".