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Narian Technologies lança aplicações de RFID para atendimento a clientes

O sistema permite que consumidores em uma loja ou restaurante usem telefones habilitados para Comunicação a Curta Distância para solicitar assistência ou serviço

Por Claire Swedberg

20 de dezembro de 2011 - Antecipando-se à expansão da tecnologia de RFID por Near Field Communication (NFC), ou Comunicação a Curta Distância, a empresa de software da Flórida, nos Estados Unidos (EUA), Narian Technologies, pretende lançar uma solução NFC durante o primeiro trimestre de 2012, para consumidores usarem em lojas de varejo para pedir ajuda aos empregados. O sistema será instalado em cerca de duas dezenas de lojas independentes dos EUA, de acordo com Einar Rosenberg, CEO da Narian Technologies, e será testado em meia dúzia de redes de varejo até o final do período.

A Narian Technologies está oferecendo a solução de Serviços de Varejo NFC em parceria com a UPM RFID, que fornecerá as etiquetas passivas de alta frequência (HF) RFID para permitir aos clientes fazer solicitações de serviço. Os consumidores serão capazes de acionar tags por meio de seus telefones e, também, solicitar serviços específicos, como chamar a garçonete para a sua mesa de restaurante, receber um torpedo quando o seu número aparecer na fila do balcão de frios ou falar com um vendedor dentro de uma loja de departamentos.


O aplicativo de telefone funciona cada vez que um consumidor toca o aparelho em uma tag RFID em uma loja participante


O sistema foi projetado para ser barato para os varejistas e fácil de implantar. Primeiro, uma loja arrenda a plataforma NFC do Narian Retail Services, incluindo o acesso ao servidor, o qual hospeda os dados e relatórios relacionados à operação do sistema. O varejista pode, então, indicar alguns detalhes sobre suas instalações, bem como os tipos de serviços que necessita, e a Narian Tecnologies encomenda para a UPM RFID a quantidade ideal de tags RFID, cada uma para um local específico da loja. O estabelecimento precisa informar o número de funcionários, pois cada um receberá um crachá com tag RFID. A loja, em seguida, anexa as tags nas posições desejadas, com o seu próprio logo, e também o texto impresso instruindo os clientes com tecnologia NFC nos telefones a "acionar as tags".

Tal como muitas das aplicações que estão sendo testadas atualmente, um elemento que todas tem em comum é o Serviço de Paging (como o dos aparelhos de pager, para mensagens de texto), para os clientes pedirem assistência. O Serviço de Pager permite que um cliente peça ajuda a um determinado departamento. Primeiro, as tags UPM são ligadas dentro de cada departamento em que os clientes podem necessitar de assistência da equipe de vendas. Um cliente veria a tag com o logotipo da loja, junto com instruções para tocá-la com o seu telefone habilitado para NFC. Após tocar com o telefone, o cliente seria, então, convidado a fazer o download gratuito do aplicativo NFC do Narian Retail Services. Uma vez instalado, o aplicativo será acionado automaticamente no telefone toda vez que este for encostado em uma tag com aplicativo da Narian Technologies, em qualquer loja. O telefone, então, mostrará várias opções, tais como promoções que estão sendo oferecidas ou como solicitar serviços.

Se o cliente procura ajuda de um vendedor, o pedido é enviado via conexão celular do telefone para o servidor, que envia então um aviso por Serviço de Pager para o indivíduo disponível daquele departamento. Quando o vendedor chega, o cliente é instruído a tocar o telefone contra o crachá do empregado, indicando assim que o pedido foi atendido. Os dados são então atualizados no servidor Narian, indicando quem atendeu à solicitação e em quanto tempo.

Os dados permitem o controle de padrões das lojas, como a frequência de cada solicitação de serviços por clientes, bem como se os trabalhadores respondem rapidamente, e também permite que uma empresa ofereça bônus aos membros da equipe que atenderem em menor tempo.