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IoT diminui tempo de inatividade dos clientes da Otis

A solução Otis ONE oferece serviços preditivos e proativos para 300.000 elevadores conectados e serve para compartilhar dados com clientes

Por Claire Swedberg

28 de junho de 2018 - A Otis Elevator Co. está lançando uma solução de Internet das Coisas (IoT) conhecida como Otis ONE. Como parte da oferta de serviço de assinatura da Otis, o sistema captura dados em tempo real sobre o status e as atividades de seus 300.000 elevadores conectados em vários países.

Com a solução Otis ONE, a empresa pode capturar dados preditivos sobre o desempenho de cada elevador, responder de forma proativa a um problema de manutenção sem exigir notificação do cliente e compartilhar dados sobre a função do elevador para além da manutenção. Os dados compartilhados, de fato, podem permitir que os clientes entendam como seus elevadores são usados, quando e com que frequência, para que possam gerenciar melhor suas instalações e compartilhar informações com os inquilinos do prédio.

Com o Otis ONE, a Otis responde de modo proativo a problemas de manutenção sem exigir notificação do cliente e compartilha dados sobre a função do elevador para além da manutenção
A Otis, uma empresa da United Technologies Corp., é a maior fornecedora de produtos de movimentação de pessoas, com um total de 2 milhões de elevadores e escadas rolantes em serviço (os elevadores representam a maioria de suas unidades). Dois bilhões de pessoas são transportadas por essas unidades diariamente, informa a empresa. A empresa, que afirma ter criado o primeiro elevador seguro do mundo em 1853, fornece manutenção para seus clientes desde 1861. Por aproximadamente 30 anos, a Otis forneceu monitoramento remoto coletando dados sobre elevadores, normalmente por meio de conexões com fio ou linha telefônica.

A Signature Service, a nova marca e oferta de serviços da empresa - lançada em maio de 2018 - foi iniciado internamente na Otis há cerca de dois anos, com o início da transformação do serviço digital da empresa. As ofertas do Signature Service consistem em vários novos recursos para fornecer aos clientes da Otis e à equipe de manutenção da empresa ferramentas digitais para garantir que os elevadores continuem operando, de acordo com Tony Black, vice-presidente de operações de serviços e operações de campo da Otis. No caso de um colapso, ele explica: "Nossos mecânicos e equipes agora têm ferramentas digitais para garantir que os elevadores dos clientes sejam colocados em funcionamento rapidamente".

O serviço oferecido pela Otis atende a mais de 1.000 agências em todo o mundo, envolvendo um total de 33.000 mecânicos. Com seu serviço de assinatura, a empresa está usando a tecnologia para melhorar sua oferta de manutenção e reparo, bem como a gestão dos elevadores de seus clientes.