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Artigo: Como IoT está mudando a experiência do cliente

A Internet das Coisas pode facilitar o atendimento ao cliente, a rápida resolução de problemas e a implantação mais eficiente de recursos qualificados

Por Marne Martin

13 de novembro de 2017 - A Internet das Coisas (IoT) tem potencial para ser um dos principais motivadores de impactos positivos na experiência do cliente. De acordo com o Gartner, podemos esperar 8,4 bilhões de "coisas" conectadas, eletrônicos, sensores e softwares que podem ser detectados, monitorados e controlados remotamente em toda a infraestrutura de rede, ainda neste ano.

Estas "coisas" estão melhorando as relações entre as empresas que prestam serviços a seus clientes. Com as grandes indústrias em todo o mundo, como os serviços públicos, continuando a desregulamentar, a IoT está ajudando as pequenas empresas e startups a competir e escalar por meio de acordos de nível de serviço (SLAs) mais competitivos. Além disso, com a crescente falta de engenheiros, são necessários modelos de serviços mais eficazes e uma diferença real pode ser feita em setores como fabricação de dispositivos para saúde, de equipamentos originais, seguros e segurança.

Clique aqui e leia o artigo na íntegra.

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