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Pop-up experimental testa solução para lojas

Ao longo dos anos, o grupo Lion'esque viu o crescimento de vitrines de estilo pop-up em que as marcas que procuram espaços permanentes realizam um evento de curto prazo no qual podem provar o mercado enquanto trazem seus produtos para os clientes em um site físico. O que começou como eventos muito curtos que duraram algumas semanas ou um mês evoluíram para implantações de três a seis meses, diz Gonzalez, e o número de instalações está aumentando. O Lion'esque Group produziu 21 dessas lojas no ano passado, um quarto dos quais passou de forma permanente no mesmo site que usaram para o pop-up.

Um aspecto importante dessas implantações é o uso de tecnologia para entender o número de clientes que as lojas atraem, bem como as compras. Os clientes do Grupo Lion'esque usaram sistemas de detecção de movimento muito simples que contam os indivíduos que entram na loja - esse número pode ser comparado com dados de vendas –, bem como soluções muito mais complexas e de alto custo que podem incluir câmeras, sensores de movimento e RFID.

O que Gonzalez imaginava era um sistema automatizado que poderia ser mais holístico, capturando dados sobre movimentos de tráfego em toda a loja, além de permitir aos clientes coletar informações sobre o que eles visualizavam. Ela procurou desenvolver um sistema que seria fácil de implantar em um site temporário. Para esse fim, Gonzalez formou o Field Test e fez parceria com a Impinj e a d4c para criar um sistema que, diz, ajuda a habilitar uma experiência de compra para clientes - semelhante à experiência de compras online. Com o sistema RFID resultante, os clientes podem criar um histórico do que veem, enquanto os revendedores e as marcas podem ver o tipo de interesse que cada produto gera.

"Para mim, é como adicionar uma camada para fazer uma parceria [com marcas e varejistas] mais bem sucedida", diz Gonzalez. As empresas podem usar os dados adquiridos para entender melhor quantos compradores visitam, quer façam compras ou não, e os tempos e dias de maior tráfego. Em última análise, essa informação poderia ajudá-los a melhorar a estratégia de como e onde vendem os produtos.

A loja, localizada no Water Tower Place, contará com 11 marcas que vendem uma variedade de mobiliário em um ambiente familiar que inclui áreas de estar e de jantar, bem como um estudo, um quarto e um bar. O Lion'esque Group oferecerá chaves (no lançamento, 800 chaves estarão disponíveis) com chips incorporados Impinj Monza R6. O chip de cada chave terá uma ID exclusiva codificada nela. Quando um cliente chega na loja, irá tomar uma chave que não estará vinculada à identidade desse comprador. A loja conterá várias zonas com base em leituras de um leitor Impinj xSpan. Um leitor Impinj Speedway Revolution e duas antenas serão usados na barra de chaves.

Os leitores capturam a localização de cada chave à medida que entram no espaço, depois rastreia por onde vai. Se um indivíduo parar de se sentar em um sofá ou deitar-se em um colchão, ou se ele passar um tempo significativo na frente de um produto específico, o software ItemSense irá capturar essa informação e fornece para o Teste de Campo, cujo próprio software gerencia a coleta de dados. Dessa forma, tanto as tags quanto o GGP podem entender melhor quais produtos estão atraindo interesse dos clientes - informações que podem ser emparelhadas com os dados do ponto de venda sobre os itens realmente vendidos.

Na barra de chaves, a loja está equipada com cartões que representam cada produto que um comprador viu, como um sofá ou cadeira. Os clientes são instruídos a selecionar o cartão de qualquer produto que gostariam de colocar em uma lista de desejos e colocar a chave e o cartão em um alcance próximo a uma área de trabalho de 14 polegadas por 14 polegadas com um leitor Speedway incorporado. O leitor será configurado para capturar leituras de tags em curto alcance para que ele possa identificar apenas os cartões e chaves colocados deliberadamente nessa área por um comprador.

O cliente é convidado a utilizar uma tela sensível ao toque para inserir seu número de telefone celular para receber uma mensagem de texto ligada aos produtos de interesse. Desta forma, o comprador tem o benefício de ver os itens em uma configuração da vida real, criando um registro de mercadorias à maneira de uma experiência de compra na Internet. Ele ou ela poderia fazer uma compra na loja usando um Apple iPad fornecido no local, ou online em uma data posterior.

A implantação inicial pode levar a mais instalações com aplicativos expandidos, diz Gonzalez. O Grupo Lion'esque quer determinar o quão bem pode acompanhar os movimentos dos indivíduos e o valor que a informação traz, bem como os benefícios do sistema chave baseado em barra para os clientes. O teste arquivado pode então começar a oferecer uma maior funcionalidade para beneficiar os clientes, como permitir que eles liguem seus dados - como seu endereço de e-mail, número de telefone ou contas de redes sociais - para a chave, para capturar e armazenar dados em tempo real sobre seus interesses na loja.

O sistema RAID baseado em RFID traz três benefícios para a experiência de compra, diz Gonzalez: "o valor do celular, o valor da linha e o valor das compras físicas". Os clientes podem gerenciar dados em seus telefones, criar uma trilha de produtos que os interessem e ainda visualizar e experimentar os produtos fisicamente.

O Water Town Place IRL com o tema da vida doméstica pretende permanecer aberto até janeiro de 2018, seguido de vários outros recursos que deverão durar um ano. A GGP opera 127 imóveis de varejo em todo o país, e a loja IRL pode ser implantada em alguns desses no decorrer do próximo ano.