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Hospital usa beacon em quiosques para localizar pacientes

O sistema permite que usuários de smartphones encontrem seu caminho em torno do hospital, consultórios médicos e estacionamento

Por Claire Swedberg

9 de maio de 2017 - O The Jewish Hospital – Mercy Health (Hospital Judaico de Cincinati) está ajudando pacientes e visitantes a se moverem no hospital, consultórios médicos e estacionamento, sem se perderem, com um aplicativo que emprega beacons Bluetooth Low Energy (BLE). A tecnologia, fornecida pela Connexient, está ajudando os pacientes a alcançar seus destinos mais rapidamente e com menos ansiedade, diz Craig Schmidt, vice-presidente do hospital e diretor de operações. De acordo com Schmidt, o hospital espera adicionar outros recursos a longo prazo, como notificações push e marketing.

O aplicativo Right This Way do hospital está disponível em smartphones, enquanto três quiosques também fornecem aos visitantes informações de localização e os auxiliam se quiserem fazer download do aplicativo. O sistema contém o aplicativo de orientação digital MediNav da Connexient.

O app Right This Way
"Hospitais em todo o país compartilham um desafio comum que é encontrar uma maneira de levar os pacientes e as famílias para seus destinos sem ansiedade", diz Schmidt. Neste esforço, o hospital judaico emprega funcionárioes situados nas entradas principais que podem fornecer instruções ou escoltar visitantes aos departamentos específicos que procuram. Mas o hospital queria algo que estaria disponível para qualquer pessoa que entrou, incluindo aqueles que preferem usar sua própria tecnologia para encontrar seu caminho. Uma vez que muitos já estão confortáveis com o uso de dados GPS para navegar em espaços ao ar livre, o Hospital Judeu optou por estender esse serviço dentro de casa com o app Right This Way.

O hospital procurou vários fornecedores de tecnologia atrás de uma solução, diz Schmidt. Foi selecionado o sistema Connexient com beacons, porque serviu como mais do que apenas um mapa, em vez disso, poderia colocar um indivíduo em um determinado local e também ajudar a orientá-lo por toda a instalação.

O hospital instalou 280 beacons BLE em toda a sua área, incluindo a torre de pacientes recentemente construída e três prédios de escritórios do outro lado da rua. Os beacons também foram instalados na garagem, para ajudar os visitantes a encontrar o caminho da entrada apropriada do hospital na garagem e localizar seus carros quando retornam. A Connexient também forneceu três quiosques, um na entrada principal, um em frente ao departamento de emergência e um terceiro em um lobby de nível inferior.

A solução consiste não só no aplicativo de wayfinding e quiosques, mas também um mapa baseado na web que exibe as localizações de escritórios e áreas de tratamento em um mapa do hospital. Aqueles que desejam usar o aplicativo podem baixá-lo em um dispositivo Android ou iOS. Então, assim que chegam ao hospital, recebem um aviso de boas-vindas e pedem para selecionar o seu destino. O smartphone irá capturar as transmissões dos beacons e o aplicativo irá determinar a localização do telefone, com base nesses dados.

Se um visitante chegar à garagem e estacionar seu carro, o aplicativo perguntará se essa pessoa gostaria de salvar a localização do veículo. Se "sim", o aplicativo armazenará esse local geral no aplicativo, com base no beacon específico que está transmitindo para o telefone (cada beacon tem um alcance de aproximadamente 12 a 16 metros).