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RFID traz omnichannel para loja física

Os clientes da Loja do Futuro, na Itália, podem visualizar automaticamente conteúdo sobre produtos similares à medida que experimentam novos sapatos

Por Claire Swedberg

22 de março de 2017 - A varejista italiana de calçados Store of the Future (SOTF ou Loja do Futuro) abriu sua nova loja em Florença, em setembro de 2016, com um sistema RFID EPC UHF para trazer um serviço mais personalizado para os clientes, ao mesmo tempo, permitindo vendas omnichannel. A solução, fornecida pelo integrador de sistemas Temera, usa a tecnologia RFID da Keonn no provador inteligente e na gestão de inventário. Desde que o sistema foi colocado para funcionar, diz a varejista, a tecnologia ajudou a definir a imagem da loja como um negócio de ponta e trouxe visibilidade ao seu inventário.

Tommaso Andorlini, proprietário da SOTF, diz que a equipe de gerenciamento da empresa já tinha experiência em modelos de vendas online e de comércio eletrônico e buscou uma maneira de disponibilizar seu produto em um nível mais global. Isso significa não apenas permitir compras físicas na loja, mas também permitir que os compradores online tenham acesso aos produtos, bem como vendas de produtos online a clientes na loja, quando esses produtos não estão estocados no local.

Cada setor de experimentação dispõe de um leitor RFID e um tablet montado na parede para os clientes selecionarem produtos
A loja de Florença tem cinco áreas de experimentação em que os clientes podem provar os sapatos. As salas de experimentação consistem em cabines, abertas na frente, para fornecer serviços individualizados. Cada área de experimentação tem um leitor Keonn AdvanReader 150, diz Guido Mengoni, diretor de desenvolvimento e parceiro da Temera, além de multiplexadores AdvanMux-16, antenas Avantenna-p11 e um tablet montado na parede os clientes selecionarem produtos.

Quando um novo lote de produtos chega à loja, um de cada par de sapatos é etiquetado com uma tag RFID EPC UHF passiva LabID Model LUH427-U7 com um chip NXP Semiconductors U-code 7. O número de identificação exclusivo de cada tag está vinculado aos detalhes da unidade de estoque do produto (SKU) no software baseado em nuvem da Temera, que também se integra ao software de gerenciamento de estoque da SOTF. Os produtos são exibidos em prateleiras ou armazenados no estoque.

Um cliente que quer experimentar um par de sapatos pode entrar em uma sala de prova com o produto. O leitor de RFID captura automaticamente a etiqueta dos sapatos e o tablet exibe os dados relacionados a esse par específico, incluindo informações sobre os próprios sapatos, bem como outros itens do mesmo tamanho, marca ou cor. A SOTF também possui a Sundek, uma empresa de roupas de praia com novas lojas abrindo no próximo mês e sede na Itália. Espera-se que a tecnologia RFID seja usada na Loja do Futuro para apresentar conteúdo relacionado a produtos disponíveis na loja Sundek que possam ser de interesse do cliente da SOTF.

Os clientes podem percorrer esse conteúdo, bem como solicitar que o pessoal de vendas traga outros das prateleiras. Tal pedido é encaminhado para tablets transportados por atendentes da loja, que recebem a notificação e indicam que vão responder.