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Bttn conecta empresas e clientes, com um toque

Solução finlandesa atende empresas que querem oferecer uma maneira rápida e fácil de os clientes se comunicarem com elas

Por Mary Catherine O'Connor

30 de setembro de 2016 - Ao realizar qualquer tarefa, a gente pensa: "eu só queria um botão para apertar e resolver isto". O empresário finlandês e designer industrial Harri Koskinen também tinha esse pensamento. Ele queria encontrar uma maneira de sua mãe idosa poder avisar os filhos de forma rápida e facil quando está sozinha ou precisa de algo. Então, ele considerou a elaboração de um botão que, quando pressionado, provocaria um simples comando para aparecer como uma mensagem de texto SMS em seu telefone celular e de todos os seus irmãos: "ligue para a sua mãe".

Mas Koskinen logo percebeu que o tal dispositivo poderia ter muitas utilizações. Em 2014, ele expandiu a ideia e lançou uma startup chamada Bttn. A empresa comercializa o dispositivo, que está disponível em dois tamanhos e se conecta ao serviço de nuvem da Bttn através de uma conexão Wi-Fi, uma rede celular ou um rádio integrado Sigfox de rede de área ampla e baixa potência (LPWAN), tanto para fins comerciais como de consumo. Por exemplo, as companhias de táxi da Europa e dos Estados Unidos compraram dispositivos Bttn e os instalaram em hotéis a fim de permitir aos hóspedes chamar um táxi simplesmente pressionando o botão (uma vez pressionado, o botão exibe uma mensagem em resposta, confirmando o pedido e dando o tempo de espera estimado).

Ao pressionar o botão, o sistema convoca um representante da Telia para o cliente que deseja o contato
Agora, a Bttn anunciou uma parceria com a Telia, operadora de telecomunicações sueca. A Telia lançou um novo serviço chamado de "Técnico Pessoal", com base no Bttn, para os seus clientes de pequenas e médias empresas. Os clientes da Telia podem pressionar o botão para obter ajuda para problemas de TI.

Quando o botão é pressionado, um representante da Telia irá ligar ao cliente que acionou o botão para tentar ajudar a resolver o problema por telefone. Se o representante determinar que o problema exige uma visita de um técnico, o pedido será despachado.

A Telia não cobra seus clientes pelo serviço e diz que a maioria dos problemas podem ser resolvidos por telefone. O dispositivo Bttn simplesmente torna mais rápida e fácil para o cliente chamar um representante da Telia. Há taxas associadas a visitas técnicas ao escritório de um cliente, mas são independentementes da utilização do Bttn.

Patrik Granström, que lidera o grupo empresarial de pequeno e médio porte da Telia, diz que a Telia lançou oficialmente o serviço Bttn em 1º de setembro e já está começando a indicar os Bttns aos clientes que necessitam.

A Bttn oferece duas versões de seu produto. O Bttn Classic, modelo original, tem apenas 3 polegadas de altura e 4 polegadas de diâmetro, enquanto o mais recente Bttn Mini mede 1,57 polegadas de altura com diâmetro de 2,72 polegadas. Qualquer modelo está disponível com um modem celular 2G GPRS integrado ou modem Wi-Fi 2.4 GHz 802.11b/g/n. Na Europa, a Bttn oferece também uma versão do produto com um rádio Sigfox integrado (868 MHz), que transmite os dados pela LPWAN Sigfox.