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Heineken interage com clientes via beacons

Um aplicativo criado para a empresa apresenta ofertas especiais de acordo com a localização de cada usuário na Nova Zelândia

Por Claire Swedberg

15 de agosto de 2016 - A Heineken Nova Zelândia está testando uma solução para se envolver com os consumidores quando estão perto ou dentro de bares e restaurantes, com a ajuda de beacons Bluetooth Low Energy (BLE). A Rush Digital configurou 500 beacons e tem trabalhado com a Darkhorse NZ para instalá-los em mais de 120 locais em todo o país, a fim de proporcionar à cervejaria o uso de um aplicativo de smartphone, software de gestão de conteúdo e gerenciar os dados relacionados com os beacons. O novo sistema, que conta com um aplicativo chamado Heineken LIVE, tem base em um conceito único desenvolvido pela Saatchi & Saatchi, e é a primeira plataforma de tecnologia deste tipo na Nova Zelândia. A solução permite à Heineken fornecer aos consumidores mensagens e recompensas relevantes nos locais onde esses indivíduos estiverem.

A Rush Digital foi fundada em 2010 em Auckland, Nova Zelândia, como empresa de software para jogos de vídeo, bem como soluções corporativas e de marketing, de acordo com Danushka Abeysuriya, CEO da empresa. Cerca de dois anos atrás, a empresa começou a oferecer funcionalidades de beacons BLE em suas soluções para que as empresas pudessem fornecer conteúdo baseados em localização. "Nós investigamos o hardware", diz ele, "e descobrimos uma série de desafios relacionados à BLE".

Danushka Abeysuriya, da Rush Digital
Depois de testar beacons diferentes, Maher Hatab, diretor técnico da Rush Digital, diz que a empresa optou por implantar beacons Gimbal Series 21. Cada beacon tem a capacidade de ajustado para reduzir a distância de transmissão, algo que a Rush estava procurando, diz Hatab. A empresa também procurou beacons que tivessem uma vida longa da bateria e fossem fáceis de funcionar, acrescenta, como quando as baterias precisam ser trocadas. De acordo com Hatab, os beacons poderiam ter difícil acesso em alguns locais. Portanto, procurou um modelo que exigisse mudanças menos frequentes, e que fossem fáceis para substituir as baterias.

A Heineken queria ser capaz de adaptar o tipo de conteúdo que fornece aos usuários com base em suas localizações (como em uma rua pública em oposição ao interior de um bar), e também queriam controlar a distância de transmissão, dependendo de onde a pessoa fosse a qualquer momento dado. Por exemplo, embora um beacon de longa distância fosse apropriado fora de um bar, a empresa de cerveja queria uma transmissão de poucos metros, quando um indivíduo estivesse no interior das instalações.

Portanto, a Rush Digital concebeu um sistema para dois tipos de beacons: um para uso interno e outro para as mensagens irem mais longe. Os beacons externos transmitem mensagens direcionadas a convidar clientes, enquanto os usados dentro de casa cumprimentam os convidados após a sua chegada e avisam sobre ofertas.

O Heineken LIVE app, disponível no iTunes e Google Play, inclui uma função GPS com delimitação geográfica. Se um usuário de aplicativo entra em um bairro específico em Auckland ou em outra cidade da Nova Zelândia em que o sistema está instalado, o indivíduo recebe uma mensagem que indica que existem vários restaurantes e bares na área com produtos Heineken e estão participando do piloto. O cliente também recebe uma lista de alguns eventos que acontecem nesses locais.

Se o indivíduo, ao andar na frente de uma dessas empresas, ficar ao alcance do beacon, o aplicativo exibe uma mensagem de correio (uma oferta envolvendo asas de frango, por exemplo) disponível naquele estabelecimento. Em conformidade com os regulamentos, as mensagens não se referem a qualquer bebida alcoólica, uma vez que as transmissões estão sendo recebidas fora das instalações da empresa.