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Editorial: As pessoas são o diferencial

Os varejistas em dificuldades pela concorrência com sites de e-commerce devem usar RFID para liberar os funcionários para melhor servir os clientes

Por Mark Roberti

23 de setembro de 2015 - Quando eu era menino, meu pai, um professor de matemática do ensino médio, fazia encanamento, trabalho elétrico e carpintaria de toda a casa, e até mesmo os seus próprios reparos de automóveis. Um ano, quando eu tinha 12 ou 13 anos, nós cavamos por todo o quintal e meu pai instalou um sistema de irrigação subterrâneo, o primeiro no nosso bairro de classe média. Invariavelmente, ele dizia para mim: "Entra no carro: precisamos correr para a Albert Brothers".

A Albert Brothers era uma loja de ferragens de propriedade de uma família precursora do Home Depot e Lowes. Funcionários da loja davam conselhos ao meu pai, como "se você usar esse tipo de acoplamento, nunca vai vazar" ou "esta ferramenta foi projetada para ajustar os pulverizadores: vai lhe poupar muito tempo e aborrecimentos".

Clique aqui e leia o artigo na íntegra.

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