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Carrefour põe beacons em hipermercados

A varejista instalou a tecnologia para ajudar no engajamento com os clientes, realizar ofertas promocionais e guiar consumidores pelas lojas

Por Claire Swedberg

12 de agosto de 2015 - A filial romena do Carrefour, maior varejista da Europa, implantou uma solução de localização em 28 de suas lojas por toda a Romênia, a fim de entregar conteúdos para os smartphones dos clientes. O aplicativo do Carrefour utiliza dados de localização por beacons para fornecer aos compradores navegação no interior da loja, bem como informações sobre produtos, preços e promoções. A implantação utiliza hardware e software fornecidos por uma empresa romena chamada Onyx Beacon e foi testada entre 15 de junho e 15 de julho deste ano.

O Carrefour, com sede na França, tem 11.910 lojas em 34 países na Europa, América Latina e Ásia, e atende 10 milhões de clientes todos os dias. Na Romênia, a empresa opera 178 estabelecimentos, 28 dos quais são hipermercados. Apenas os 28 hipermercados, no entanto, adotaram o sistema com 600 aparelhos Onyx Beacon One, que funcionam em conjunto com o aplicativo Carrefour Smart Shopping para smartphones Android. Para os clientes que não têm um telefone com suporte para beacons Bluetooth Low Energy (BLE) ou que desejam ver o conteúdo em uma tela maior, as lojas do Carrefour oferecem carrinhos de compras equipados com tablets Samsung. Em ambos os cenários, o aplicativo exibe dados relevantes para os clientes.

Em pórticos ao longo de cada loja, o Carrefour instalou beacons Onyx Beacon One, pequenos dispositivos alimentados por baterias circulares de 3 centímetros de diâmetro
A longo prazo, diz Bogdan Oros, CEO da Onyx Beacon, o Carrefour pretende expandir o tipo de conteúdo e funcionalidade que fornece através do sistema de beacon. O Carrefour se recusou a comentar o assunto.

A Onyx Beacon fornece um kit de desenvolvimento de software usado pelos próprios desenvolvedores de aplicativos do Carrefour e desenvolvedores da plataforma de nuvem para adicionar funcionalidades de beacon ao aplicativo do varejista. Além disso, a Onyx Beacon usa o seu sistema de gestão de conteúdo baseado em nuvem (CMS) para fornecer conteúdo para aplicativos de telefone de um usuário, com base em qual beacon o indivíduo está mais próximo. No futuro, a empresa informa que o aplicativo também irá funcionar em dispositivos com iOS. Cada loja tem cerca de 20 beacons instalados em locais-chave, incluindo na entrada.

Os hipermercados romenos do Carrefour têm tablets Samsung, com o aplicativo inteligente de compras, em alguns de seus carrinhos
Para usar o sistema, um consumidor com um dispositivo Android tem de fazer o download da funcionalidade Smart Shopping do Carrefour, no Google Play. O usuário deve, em seguida, iniciar o aplicativo ao chegar na loja, explica Oros, bem como abrir a porta BLE do telefone. Dispositivos da Apple têm a porta BLE aberta por padrão, acrescenta, de modo que a versão iOS do aplicativo não exigirá que os usuários completem esse passo.