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Loja tem planos longos para beacons de curto alcance

A varejista GameStop usa tags Bluetooth em 36 lojas para determinar como a tecnologia oferece benefícios aos clientes e eleva as vendas

Por Claire Swedberg

30 de março de 2015 - Desde novembro de 2014, a varejista de video games GameStop vem testando um novo sistema que ajuda a levar conteúdo promocional e informações para os smartphones dos clientes, utilizando beacons Bluetooth Low Energy (BLE) da Gimbal em 36 de suas lojas em Austin, Texas.

A empresa de jogos está começando agora a avaliar os resultados desse teste, a fim de determinar como favorece os clientes nesses e se ele leva ao aumento das vendas. A empresa, em seguida, tem a intenção de utilizar a solução em outra região dos Estados Unidos para verificar esses resultados. O sistema permite que os consumidores acessem informações sobre os jogos de vídeo oferecidos na seção específica em que está comprando.

O objetivo de longo prazo, diz Charlie Larkin, diretor sênior de inovação tecnológica da GameStop, é aprofundar o relacionamento da varejista com os seus clientes e proporcionar uma experiência mais envolvente no interior da loja. A empresa é contra a concorrência feroz de fontes online, diz ele, por isso, tem centrado a sua investigação sobre as formas em que ela pode trazer uma experiência única para os clientes que entram na loja física. Como parte desse esforço, a empresa lançou uma divisão de pesquisa no ano passado conhecida como GameStop Technology Institute (GTI).

Instalados em várias seções de cada loja participante, há avisos instruindo clientes a baixar a app GTI a fim de receber descontos promocionais
A solução baseada em beacon oferece ofertas promocionais e informações sobre produtos aos clientes que tenham instalado um aplicativo desenvolvido pelo GTI em seus iPhones. Com sede no Texas, a empresa de tecnologia de beacons Shelfbucks fornece a plataforma iBeacon, configurando e instalando as tags e integrando o número de identificação único de cada baliza com a informação que identifica a sua localização dentro da loja, além de fornecer serviços de gerenciamento de conteúdo.

Além disso, a empresa está testando um sistema da Dynamic Signal, conhecida como VoiceStorm, uma rede baseada em nuvem que ajuda os funcionários de lojas a postar suas experiências com jogos e responder perguntas. Os clientes, por sua vez, podem usar o app GameStop para entrar no sistema, ler esses comentários e colocar suas próprias perguntas.