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Parceria traz tecnologia ao marketing do varejo

Motorola Solutions e Coffee Bean Technology oferecem solução para smartphones que promete aproximar as marcas de seus clientes no Brasil

Por Edson Perin

29 de outubro de 2014 - Uma ferramenta que combina a tecnologia das redes sociais com "indoor location", ou seja, localização dentro de um espaço físico, permite criar ações de marketing personalizadas em tempo real e promete como benefício aumentar as vendas do varejo no Brasil. Resultado da parceria entre Motorola Solutions, provedora mundial de soluções e serviços de comunicação de missão crítica para governos e empresas, e a Coffee Bean Technology, a solução proporciona contato personalizado por meio de uso de wi-fi gratuito e beacons Cluetooth Low Energy (BLE), aliados às redes sociais e ao sistema de localização AirDefense, da Motorola.

A ferramenta, idealizada por ambas as empresas, cria um novo conceito de mercado, baseado em cenários e tendências que apontam para um crescente aumento no uso de smartphones. Segundo relatórios da Custora, plataforma que auxilia o varejo online a entender melhor o setor e seus clientes, o crescimento do Mobile Commerce (m-commerce) nos Estados Unidos passou de US$ 2,2 bilhões, em 2010, para US$ 40 bilhões, em 2013. A análise aponta ainda que 2014 deve chegar a US$ 50 bilhões.

Tela da app da Coffee Bean Technology, que usa beacons da Motorola Solutions
Com base nesses números, as companhias identificaram um novo nicho de mercado, ou seja, ajudar os varejistas a aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes. A solução soma o Connected Shopper, da Motorola, ao Social-ID Marketing Platform, da Coffee Bean Technology, destinado a estabelecimentos comerciais, lojas de varejo, shoppings, aeroportos, centros de convenções, eventos etc. O objetivo é o de manter atualizados os dados cadastrais dos consumidores, aumentar a proximidade com cada um deles e armazenar informações sobre o perfil individual.

O cliente, por outro lado, passa a contar com dicas e vantagens personalizadas, baseadas em suas preferências e histórico de compras. Para o cliente usufruir dos benefícios, basta se cadastrar para ter acesso ao wi-fi gratuito nos estabelecimentos que visita ou frequenta. No momento da conexão, o sistema oferece ao usuário a opção de selecionar alguma de suas redes sociais para simplificar o processo.

Nesta etapa, a solução captura – se o cliente assim autorizar – seu perfil social a ser usado para enviar mensagens personalizadas, informando ofertas nas lojas, distribuindo cupons, anúncios ou recomendações de produtos, de acordo com os dados do cliente no perfil social. Estas mensagens são enviadas via e-mail, SMS ou push notifications.