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Tag de pedágio é usada em drive-through nos EUA

O sistema usa a tag de pedágio E-ZPass já instalada no carro do cliente para oferecer um serviço personalizado e com pagamento eletrônico

Por Samuel Shaw

25 de agosto de 2014 - A filha de Eli Grinvald teve uma ideia inspiradora para a empresa do pai, nos Estados Unidos (EUA). Depois de realizar um pedido de café da manhã em um drive-through, há quatro anos, a filha de Grinvald, que então estava com oito anos de idade, apontou para a tag de pedágio E-ZPass e fez uma observação: por que este restaurante não sabe o que queremos no momento em que chegamos? E por que não se pode pagar o café da manhã com a tag de pedágio?

Assim, Grinvald fundou a IDriveThru para melhorar a experiência dos clientes que realizam compras pelas janelas de seus carros, nos chamados drive-through de restaurantes.

Com quatro anos de idade, a empresa utiliza a tag RFID da E-ZPass para agilizar o processo de encomenda e pagamento. Grinvald afirma que o sistema, agora em uso em cinco lojas da Wendy’s, em Nova York Staten Island, ajudou a aumentar os negócios com os consumidores. A solução incentiva, além disso, a fidelidade do cliente.

Eli Grinvald, fundador da IDriveThru, com uma tag E-ZPass
Quando um cliente chega ao restaurante, um leitor de RFID (fornecido pela IDriveThru) instalado na área de pedidos do drive-through, lê a tag de pedágio E-ZPass do veículo. A tela de vídeo da placa do menu do restaurante exibe uma mensagem de boas-vindas personalizada que pode ser configurada para apresentar uma promoção para cada cliente individualmente.

O consumidor faz o seu pedido, como de costume, e o restaurante processa o pagamento por meio de um cartão de pagamento vinculado ao seu tag de pedágio, com número de identificação único. O comprador, então, recebe um recibo por e-mail, para a transação. Grinvald observa que o sistema não escreve na conta pedágio E-ZPass de um cliente. Em vez disso, associa a tag de pedágio ao cartão de pagamento configurado online ou através do aplicativo móvel IDriveThru.

A IDriveThru propõe oferecer uma vantagem competitiva aos franqueados, ao premiar a fidelidade dos clientes. Para cada dólar gasto com o sistema IDriveThru em um comerciante participante, o cliente acumula 10 pontos. Ao atingir 500 pontos daquele comerciante particular, ele ou ela recebe US$ 5 em crédito. Os clientes podem visualizar seu saldo de recompensas na tela de vídeo no drive-through ou no aplicativo móvel associado.

A empresa está atualmente explorando a possibilidade de integrar recompensas exclusivas com os cartões dos fornecedores da solução IDriveThru.