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Leia em Notas do Editor: Pesquisa mostra necessidade de varejistas por RFID

Empresas de varejo da França, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos não estão correspondendo às expectativas dos compradores omnichannel

Por Mark Roberti

21 de maio de 2014 - Um colega recentemente me enviou uma pesquisa de 2013 conduzida pela GT Nexus, fornecedora de serviços baseados em nuvem, que parece ser um alerta verdadeiro para os varejistas, particularmente aqueles baseados nos Estados Unidos. A GT Nexus entrevistou 5.000 consumidores na França, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos para compreender a evolução do cenário do varejo e se os varejistas poderiam medir as expectativas dos consumidores. Acontece que, de acordo com a pesquisa, eles não fazem isto.

A coisa que mais me impressionou foi o percentual de entrevistados que foram informados online que poderiam comprar um produto e descobriram que estava fora de estoque. Quase 10 por cento dos pesquisados da Alemanha tiveram essa experiência. Isso é ruim, certo? Bem, os consumidores alemães tiveram experiência melhor que os compradores franceses com 11 por cento e do Reino Unido com 16 por cento. Uma gritante maioria de 31 por cento dos entrevistados norte-americanos entraram em lojas e foram informados que o item não estava disponível.

Clique aqui e leia o artigo na íntegra.

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