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Serviços de localização vão para dentro das lojas

Solução de Wi-Fi e Bluetooth da Motorola Solutions permite que o varejista identifique onde estão os clientes com smartphones para enviar informações promocionais

Por Claire Swedberg

14 de maio de 2014 - Vários varejistas estão testando uma plataforma de marketing móvel da Motorola Solutions que permite identificar onde estão os consumidores dentro de sua loja e criar uma comunicação de duas vias com cada um, baseada em sua localização. A plataforma, conhecida como Mpact, faz isso por meio de uma combinação de Wi-Fi e Bluetooth Low Energy (BLE) - também conhecida como tecnologia Bluetooth Smart. A solução Mpact permite grandes lojas de varejo e outros varejistas que vendem uma grande variedade de produtos a identificar a localização dos clientes e não apenas para exibir, por exemplo, descontos naquele corredor pelo smartphone, mas também para permitir a comunicação com o pessoal da loja por texto, chat ou voz.

A Motorola Solutions está bem situada para oferecer uma solução deste tipo, diz Barry Issberner, gerente da divisão empresarial da empresa. A companhia já oferece serviços como acesso Wi-Fi e RFID para todas as 100 principais varejistas dos Estados Unidos. Durante os últimos anos, tem ouvido seus clientes de lojas físicas de varejo comentarem sobre a necessidade de se comunicar melhor com os consumidores por telefones móveis dentro da loja. Além disso, a empresa realiza seus próprios levantamentos sobre lojas de comportamento por vários anos, que revelaram uma dependência crescente em dados baseados em telefone por parte dos consumidores que podem fazer compras online ou na loja, por exemplo. A pesquisa mais recente descobriu, por exemplo, que 81 por cento da geração Y e 73 por cento da Geração X usam seus dispositivos móveis para fazer compras.

Mpact, da Motorola Solutions, com Bluetooth beacon
A plataforma Mpact visa a permitir que varejistas interajam com seus clientes pessoalmente. Issberner explica que isto aumenta as vendas ou previne a perda de uma venda. O software Mpact, operando em um servidor baseado em nuvem, usa a tecnologia Wi-Fi e Bluetooth no celular de um cliente para identificar a localização do indivíduo dentro da loja. Com base nos dados, o software pedirá a apresentação de promoções adequadas e permitirá a comunicação entre as pessoas.

Barry Issberner
A Motorola Solutions optou por desenvolver uma solução Wi-Fi e BLE híbrida para retirar pontos fortes exclusivos de cada tecnologia, diz Issberner. Usando Wi-Fi só, as empresas podem identificar a localização de um indivíduo dentro de 30 metros, mas isso é insuficiente, diz ele, para identificar o corredor específico ou a prateleira. As soluções BLE proliferaram durante o ano passado para fornecer dados de localização mais específicos dentro de casa, mas normalmente não permitem usar o telefone de um usuário para comunicar com um servidor baseado na web. Em vez disso, o usuário tem um aplicativo no seu telefone que exibe uma resposta à transmissão recebida por um beacon específico. Mas na maioria dos sistemas, diz ele, o telefone não vai trabalha em linha para acessar ou enviar dados. Com o emprego de ambos BLE e Wi-Fi, Issberner acrescenta que o sistema Mpact pode obter dados de localização muito específicos (dentro de 4 metros) a partir das balizas BLE, em seguida, permitir que haja um compartilhamento permanente de informações entre o telefone e o servidor de back-end via a conexão Wi-Fi gratuita.

Para desenvolver o sistema, a Motorola Solutions fez parceria com diversas empresas de tecnologia de marketing móvel. A Aisle411 pode ajudar a localizar um item com base em consultas de pesquisa do usuário. A Phunware fornece software para informações de localização e dados contextuais com base nessa localização. A Digby (que a Phunware adquiriu neste mês) fornece dados à base de geofencing no exterior de uma loja, de modo a identificar quando um indivíduo está perto das instalações. E os varejistas podem empregar a tecnologia da Swirl Networks para gerenciar o conteúdo entregue aos telefones dos consumidores. O software Mpact recebe dados de todos esses sistemas e fornece estatísticas que os varejistas podem acessar para saber detalhes a respeito do comportamento do cliente.