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Loja localiza modelos de calçados facilmente

A Bon-Ton, rede de lojas de departamento dos EUA, utiliza uma solução RFID NFC para ajudar os compradores a localizar tamanho, cor e estilo de sapatos

Por Claire Swedberg

5 de dezembro de 2013 - Enquanto conhecem calçados em das lojas de departamentos da Bon- Ton, nos Estados Unidos, os clientes podem utilizar seus smartphones habilitados com Near Field Communication (NFC) para saber mais sobre cada estilo, tamanho e cor específica de cada sapato disponível para ser adquirido na loja. No mês passado, a empresa lançou a solução baseada em RFID com a Thinaire, incluindo plataforma de software e etiquetas Smartrac, feitas com chips NTAG da NXP Semiconductors, presos a cada sapato em exposição. A loja de departamentos planeja no próximo mês avaliar as respostas dos clientes à solução e determinar como isso afetou as vendas.

A Bon-Ton opera 273 lojas que vendem roupas, cama, produtos de beleza e utilidades domésticas. Tal como a maioria dos varejistas de lojas físicas, a empresa compete com lojas online. Por esta razão, é vital que as suas lojas também sejam capazes de proporcionar aos clientes um acesso fácil à informação de cada produto (neste caso, sapatos). Se o produto não está disponível em uma loja, um smartphone de um comprador habilitado com NFC irá listar informações de inventário para esse produto em outros locais próximos da Bon-Ton ou proporcionar a oportunidade de completar uma venda online pelo canal de comércio móvel do varejista.

"Em geral, estamos à procura de maneiras de conectar o nosso ambiente de varejo com o nosso universo digital", diz Luis Fernandez, vice-presidente executivo da Bon-Ton Stores e diretor omni-channel da empresa. "No caso desta tecnologia, acreditamos que é a interface mais simples que realiza o nosso objetivo."

Empregando a tecnologia NFC, a Bon-Ton tem como objetivo fornecer informação relevante para os consumidores a todo momento, diz Mark Donovan, diretor de operações da Thinaire. Se um um cliente tem um telefone com NFC, pode simplesmente pegar um sapato, virá-lo e encostar o telefone contra a tag Smartrac em sua sola. O leitor do telefone capta o número de identificação da tag e direciona o navegador do telefone para o servidor do Thinaire, onde a plataforma de software determina o dado de stock-keeping unit (SKU) associado ao sapato, bem como a loja em que essa tag especial (e, portanto, o cliente) está localizada. O software então fornece informações sobre o produto para o telefone do consumidor.

O cliente pode escolher o tamanho e a cor do sapato que está interessado em comprar. Se o calçado desejado não estiver disponível, o consumidor recebe informações sobre as lojas mais próximas da Bon-Ton onde há o produto ou é direcionado para fazer a compra pela Bon-Ton online. Se estiver disponível na loja, o aplicativo informa o cliente deste fato e este pode pedir a um vendedor para procurar o produto no estoque ou na prateleira.

"Com a Thinaire, focamos em fornecer uma maneira de aprimorar a experiência dos clientes no show-room", diz Donovan. "À medida que os níveis de utilização de smartphones continuam a subir a taxas meteóricas, proporcionando melhoras significativas na experiência de nossos clientes, isto se torna a chave para o sucesso de um varejista."