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Futuro da Macy's está atrelado à RFID

Reunião entre investidores e executivos da varejista de vestuário considerou o investimento na tecnologia para monitorar itens fator-chave para o crescimento da companhia

Por Paul Prince

1 de julho de 2013 - Durante uma reunião de investidores realizada há poucas semanas em sua sede em Nova York, em Manhattan, executivos da Macy's aproveitaram para atualizar os participantes sobre a estratégia de uso da identificação por radiofrequência (RFID) e do papel que a tecnologia desempenhará na condução das vendas e na rentabilidade da companhia.

"Uma grande parte do crescimento está vindo de omnichannel", explicou Karen Hoguet, diretor financeiro da Macy’s, "e vamos continuar investindo em todas essas tecnologias e todas essas formas diferentes de fazer as transações".

Robert B. Harrison

A Macy’s lançou sua iniciativa omnichannel há vários anos. A estratégia envolve a integração de suas lojas, site na internet e dispositivos móveis para que a varejista possa disponibilizar todo o seu inventário, não importando onde as mercadorias estejam localizadas, para atender às necessidades dos clientes. Uma parte essencial desta estratégia omnichannel é a capacidade de permitir que os funcionários em qualquer loja possam vender um produto que pode estar fora de seu estoque local, selecionando a mercadoria de outras unidades ou de seus centros de atendimento on-line, para entrega ao cliente. Da mesma forma, os centros de atendimento online podem usar os estoques da loja em todo o país para processar os pedidos originados da internet ou por meio de dispositivos móveis.

No final de 2011, a empresa tinha 23 lojas configuradas para escolher e enviar as encomendas de outros locais ou da internet. No início de 2013, diz Hoguet, 292 lojas foram habilitadas para vender bens desta forma. Assim, ela acha que já são 500 lojas disponíveis para o preenchimento de pedidos. Os clientes da Macy’s, disse, realmente não se importam de onde a varejista traz os bens, contanto que a entrega ocorra oportunamente.