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Hellmann’s oferece experiência tecnológica inédita ao consumidor

Um carrinho de supermercado inteligente interage com as gôndolas e envia mensagens para o consumidor da maionese, enquanto está fazendo suas compras

Por Edson Perin

7 de junho de 2013 - A maionese Hellmann’s, da Unilever, tornou-se a marca pioneira no Brasil a usar a identificação por radiofrequência (RFID) em uma campanha de marketing em supermercado. Com o objetivo de levar ao consumidor uma nova experiência na maneira de fazer compras, a Hellmann’s adotou a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID), à qual apelidou ironicamente de Near Food Communication (Comunicação com a “Comida” Próxima), numa alusão a Near Field Communication (NFC ou Comunicação de Alcance Próximo).

De acordo com Brisa Vicente, diretora de atendimento da agência Cubocc, realizadora da campanha, que se concentrou em apenas um ponto comercial, a ação provou trazer bons resultados. “Só no primeiro mês 45.000 pessoas usaram o carrinho, milhares de receitas foram enviadas e as vendas aumentaram 68%: uma boa notícia para a marca e para os consumidores que descobriram um novo jeito de comprar e usar Hellmann's”, completou.

Consumidora utiliza carrinho de supermercado com RFID e recebe na tela do tablet, instalado no carrinho, informações sobre receitas quando passa perto dos ingredientes

A ação na loja do Pão de Açúcar do Shopping Iguatemi, em São Paulo (SP), contou com diversos carrinhos inteligentes, que foram configurados para trocar informações com as gôndolas e sugerir receitas e produtos para a lista de compras do consumidor, geradas em tempo real em um display acoplado ao carrinho.

Brisa Vicente, da Cubocc

“A Hellmann’s é a primeira marca a realizar uma ação com tecnologia, na qual a gôndola conversa com o carrinho oferecendo opções de receitas: um serviço útil e prático aos consumidores, já que 70% das decisões são tomadas no momento da compra dentro do ponto de venda”, explica Fernando Kahane, gerente de marketing de Hellmann’s.

O sistema funciona assim: ao colocar uma embalagem de Hellmann’s dentro do carrinho de supermercado o sistema sugere as combinações com outros produtos expostos no supermercado, enquanto o cliente faz as suas compras. O carrinho de supermercado foi equipado com tecnologia própria desenvolvida pela agência Cubocc.

Brisa Vicente, da Cubocc, afirma que a infraestrutura foi composta por leitores e antenas RFID, tablets nos carrinhos de supermercado e um servidor com o software que se comunica com o banco de dados contendo os produtos registrados para a campanha de marketing.

“Na aplicação do tablet, ao iniciar, registrávamos o número da tag que estava acoplada ao carrinho”, explica Brisa. “Ao caminhar pelo supermercado o leitor RFID notificava a presença da tag, em um raio de aproximadamente dois metros. Então, o software identificava qual era a antena acionada por qual tag e enviava via socket os dados do vídeo a ser exibido que iniciava no mesmo instante no tablet”.