Notas do Editor

Mudar é difícil

Essa é uma das principais razões pelas quais as empresas não tiram todo o proveito da tecnologia RFID na medida do possível

Por Mark Roberti

14 de setembro de 2018 - Eu estava falando com um executivo de gerenciamento de mudanças em uma grande corporação multinacional há pouco tempo. "A mudança é difícil", eu disse. "Muitas pessoas simplesmente não gostam de mudar". Ele discordou, observando que, embora a mudança seja difícil para as organizações, não é tão difícil para os indivíduos. "Se os CEOs entenderem isso", acrescentou, "podem realizar mudanças com sucesso".

Era uma distinção interessante, que eu reconhecidamente não tinha considerado. Mas é uma das coisas que impedem muitas empresas de explorar plenamente o potencial das tecnologias de identificação por radiofrequência (RFID).

Se as empresas treinam os funcionários em uma nova maneira de fazer as coisas, o especialista em gerenciamento de mudanças me disse - como usar um leitor portátil RFID para realizar contagens de estoque em uma fração do tempo anteriormente necessário para concluir a tarefa - e os funcionários rapidamente adotam a mudança. Mas tal treinamento não acontece sem que o CEO e a alta gerência adotem a mudança e a reforcem quando a mudança é resistida.

Eu acho que está certo. Vamos considerar duas empresas. Um deles tem um gerente de cadeia de fornecimento energético que entende de RFID e convence sua empresa a adotar a tecnologia para obter visibilidade e eficiência sem precedentes. O CEO assina o projeto, mas nunca o abraça totalmente. O sistema está instalado e os trabalhadores são treinados, mas não há nenhum empurrão no topo para que toda a organização possa embarcar. Como resultado, se os funcionários não usarem a tecnologia adequadamente, eles não serão treinados novamente. Se os executivos resistentes à mudança não adotarem a nova tecnologia, eles não serão repreendidos e, eventualmente, substituídos se não aderirem também. Esse tipo de implantação simplesmente não será bem-sucedido.

Compare isso com uma organização na qual o CEO entende o quão importante é a RFID (ou outra tecnologia) e incentiva toda a organização a adotá-la. Se os gerentes demoram a embarcar, eles são instruídos sobre o valor do novo sistema. Se eles ainda não entendem, são transferidos para outros empregos ou são liberados. Trabalhadores que não usam o sistema adequadamente são treinados novamente. Aqueles que se recusam a fazer as coisas da maneira nova são substituídos.

A primeira organização provavelmente obterá alguns benefícios de um sistema RFID, mas nunca receberá o verdadeiro valor do sistema. A segunda organização, por outro lado, é muito mais propensa a colher as recompensas de mudar a forma como faz negócios. Uma vez que os executivos saibam que são valorizados por adotar a mudança, é mais provável que proponham maneiras novas e inovadoras de utilizar a nova tecnologia, o que agrega ainda mais valor ao sistema.

Se você planeja implementar um sistema RFID que terá impacto em toda a sua empresa, recomendo que você aceite mudanças no topo.

Mark Roberti é o fundador e editor do RFID Journal.

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