Notas do Editor

Por que a RFID é essencial no varejo

Não há como obter precisão de inventário de 95% ou mais sem a tecnologia - e se a sua precisão de estoque for baixa, os compradores irão para outro lugar

Por Mark Roberti

5 de setembro de 2017 - Recebi um e-mail de um assinante que perguntou: "você acha que a RFID é essencial para todos os varejistas? Ou seja, você acha que todos teremos que investir em RFID?"

"Todos" é um termo absoluto e seria difícil dizer categoricamente que cada revendedor precisaria usar RFID. Sempre há exceções. Mas eu diria, com certeza, que a grande maioria dos varejistas, na verdade, precisará usar tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID).

Eu digo isso pelo simples motivo de que é muito difícil, se não impossível, obter uma precisão de inventário de mais de 95% sem RFID. Você poderia contratar mais funcionários para realizar contagens de inventário todos os dias, mas o trabalho é caro na maioria dos lugares. Mesmo que você possa contratar mais trabalhadores para contar inventário, as pessoas ainda não são tão precisas mesmo com os códigos de barras. Estudos mostram que as pessoas ficam cansadas e perdem o foco. Quanto mais você pede aos funcionários que façam uma tarefa chata e repetitiva, mais rapidamente eles perderão foco. Como tal, você provavelmente conseguirá apenas uma precisão de inventário de 85% com os trabalhadores digitalizando códigos de barras.

A precisão de 85% de inventário é suficiente? Não se você quiser realizar o verdadeiro varejo omnichannel e permitir que os clientes comprem itens onde, como e quando quiserem. Isso porque você precisa de precisão de inventário até o último item para poder mostrar 100% de seu inventário para compradores online e você precisa de uma precisão de inventário extremamente alta para garantir que, quando um cliente compre um item online e o pegue no uma loja, esse produto estará realmente disponível quando chegar.

O pior erro que um varejista pode fazer é dizer a um cliente que pode pegar um item online e depois não tê-lo na loja. Isso está acontecendo e está custando aos clientes dos varejistas. Na verdade, eu argumentaria que a popularidade do varejo online é um resultado direto da má qualidade do inventário na loja. Os clientes estão cansados de ir a uma loja e não encontrar o que estão procurando. Eu escrevi sobre a minha própria frustração com isso em algumas ocasiões.

Houve um tempo em que as pessoas gostavam de comprar. Eles iriam às lojas e experimentavam coisas e se socializaram com os amigos. Milhões de pessoas em todo o mundo ainda fazem isso, mas a geração dos chamados milênios (um termo que geralmente se refere aos nascidos entre 1980 e 2000) e Geração Z (aqueles nascidos depois de 2000) fazem isso menos do que as gerações anteriores. Uma das razões é que eles cresceram com a Internet e os smartphones, bem como a capacidade de fazer pedidos online e ter o item certo entregue no prazo de um dia ou dois. Eles acham, francamente, absurdos que eles não conseguem encontrar o que estão procurando em uma loja.

Então, a primeira coisa que os varejistas precisam fazer é obter a precisão do inventário para que possam oferecer uma boa experiência de instância. Então, precisam melhorar o serviço e fornecer conselhos de especialistas. Precisam fazer das compras nas lojas uma experiência melhor, mais fácil e mais gratificante do que comprar tudo online. Simplesmente não vejo como você pode fazer isso sem RFID.

Mark Roberti é o fundador e editor do RFID Journal

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