RFID Estudos de Caso

Loja usa beacons para fidelizar clientes

A Auchan fornece informações promocionais aos clientes que chegam a estabelecimento, além de entender o tráfego e o comportamento de cada um

Por Claire Swedberg

31 de março de 2017 - Desde setembro de 2016, o hipermercado de varejo ucraniano Auchan vem testando a tecnologia de beacons Bluetooth Low Energy (BLE) em Kiev, para melhor interagir com os clientes e saber sua localização dentro da loja. A solução, fornecida pela empresa de tecnologia de Internet das Coisa Leantegra, permite que os clientes recebam notificações e promoções enquanto se movem pela loja.

A loja Auchan em Kiev ocupa aproximadamente 3.100 metros quadrados, de modo que capturar a atenção dos compradores e orientá-los para produtos específicos representa um desafio bastante grande. Com a solução Leantegra, a varejista espera tornar a experiência de compra mais pessoal para os consumidores, ao mesmo tempo em que ganha uma melhor compreensão do comportamento do comprador. Com base no sucesso do teste, a empresa pode optar por expandir a implantação para outras filiais em toda a Ucrânia.

A varejista espera tornar a experiência de compra mais pessoal para os consumidores, ao mesmo tempo que ganha uma melhor compreensão do comportamento do seu cliente
A Auchan montou 180 beacons Leitegra WiBeat BLE em toda a loja, diz Olga Rusnak, gerente de marketing sênior da Leantegra. A varejista então fornece aos clientes seu próprio aplicativo baseado em Android - desenvolvido pela Leantegra e que trabalha com o kit de desenvolvedores de software (SDK) da Leantegra.

Os clientes primeiro fazem o download do aplicativo em um smartphone. A Auchan está oferecendo o sistema somente em dispositivos baseados em Android, embora o SDK da Leantegra acomode os sistemas Android e iOS. Se um usuário tiver o Bluetooth ativado pelo telefone, o aplicativo detectará a presença dessa pessoa quando entra na loja. O aplicativo reconhece a identidade e o local do cliente e, em seguida, encaminha o conteúdo relevante para o telefone desse indivíduo. Por exemplo, o cliente pode ver uma lista de itens com desconto, ou ofertas que indicam novos produtos ou promoções em curso em toda a loja.

O aplicativo reconhece a localização de um cliente e encaminha o conteúdo relevante para o telefone dessa pessoa
Se estiver interessado em uma promoção, um comprador pode clicar no prompt "Exibir no mapa", que exibirá um mapa na tela do celular, indicando a localização desse indivíduo e o produto de seu interesse. Ao caminhar pela loja, o cliente pode receber notificações push [enviadas diretamente para ele ou ela] sobre produtos dentro de sua vizinhança, ou ver uma "lista de ofertas" mostrando todos os especiais em toda a loja, não apenas na área imediata da pessoa.