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Varejo Inteligente

Dispositivos inteligentes, RFID e Internet das Coisas estão em ascensão no varejo, oferecendo novas e melhores maneiras de atender compradores conectados

Por Michael Goller

25 de agosto de 2018 - Os dispositivos inteligentes estão se tornando mais arraigados na cultura obcecada pela tecnologia atual, à medida que adotamos a Internet das Coisas (IoT). No varejo, salas de montagem digital, displays interativos, prateleiras inteligentes e leitores de teto RFID estão começando a ir além da prancheta enquanto os varejistas começam a reconhecer os benefícios de um melhor serviço ao cliente e maior receita com precisão de quase 100% no estoque.

Depois de conectar digitalmente quase dois bilhões de itens de roupas e calçados, analisamos as estratégias de IoT mais populares que os varejistas estão adotando para monitorar com mais precisão os movimentos de mercadorias e entender melhor o comportamento do consumidor. Isso inclui o uso crescente de etiquetas RFID instaladas em todos os produtos ou rótulos (especialmente na moda), assistentes digitais ou chatbots para oferecer assistência nos smartphones dos clientes e membros da equipe munidos de tecnologias vestíveis para obter informações atualizadas sobre níveis exatos de estoque, recomendações de produtos e preferências do cliente.

Muitas dessas tecnologias mais recentes - como visualizações automatizadas (usadas pelo Amazon Go) ou salas de adaptação inteligentes do Detego que utilizam sensores RFID e telas interativas - visam a oferecer aos consumidores opções mais fáceis de usar e de autoatendimento para melhorar a experiência geral de compra (particularmente nas lojas). Isso forjou laços mais estreitos com algumas das técnicas mais bem-sucedidas lideradas pelo varejo online, como recomendações personalizadas de produtos, verificações de disponibilidade de artigos, links para mídia social e análises de produtos e serviços omnichannel como click-and-collect.

A tecnologia conectada fornece objetos do mundo real, como mercadorias, uma presença digital que pode ser monitorada e analisada de perto. Para integrar o cliente nesta imagem, existem inúmeras tecnologias disponíveis: desde simples contadores de passos até sistemas baseados em câmeras, Wi-Fi ou rastreamento por Bluetooth. O objetivo principal é obter mais insights sobre os clientes e seu comportamento, a fim de alinhar o atendimento ao cliente, ajustar a gama de produtos e, finalmente, aumentar as receitas.

Graças aos varejistas que monitoram o inventário e as preferências do consumidor com muito mais precisão usando sistemas de Inteligência Artificial (IA) de autoaprendizagem, menos remarcações e vendas perdidas terão um impacto positivo no resultado final. A tecnologia de sensores IoT (por exemplo, usando sensores RFID de várias formas) permite que os varejistas testem as colocações de produtos nas lojas e determinem quais artigos são selecionados ou experimentados com mais frequência. Os varejistas podem até mesmo oferecer aos clientes o papel de designers, personal shoppers ou tendências, como outro meio de engajamento e fazer com que os compradores compartilhem mais informações através dos canais de mídia social.

Os clientes, acima de tudo, querem informações instantâneas e precisas sobre a disponibilidade do produto. Se você está comprando roupas, quer ter certeza de que está comprando o tamanho e o estilo exatos que está procurando. Mas muitos varejistas ficam no esquecimento - seus sistemas podem dizer a eles que um tamanho específico está disponível, mas há uma chance em quatro de que isso não aconteça.

Podemos revelar que os dados médios do varejista têm apenas 75% de precisão quando se trata de saber exatamente qual inventário está realmente em estoque em determinado momento. O problema muitas vezes é agravado pelo fato de os varejistas gerenciarem continuamente o estoque em vários canais e, cada vez mais, terem que ficar à frente das demandas dos consumidores por informações atualizadas e confiáveis. Descobrimos que as imprecisões de dados em torno do inventário são mais um problema no varejo de moda, em que ciclos de vida de produtos cada vez mais curtos, tempos de estoque rápidos e vários estilos, tamanhos e combinações de cores podem atrapalhar a cadeia de suprimentos e as operações na loja.