RFID Artigos

O rei está nu!

Muitos varejistas não querem enfrentar a realidade – ou não sabem a realidade – sobre seus problemas de precisão de inventário

Por Bill Hardgrave

5 de dezembro de 2016 - Pesquisas e implantações de varejo no mundo real provam que a exatidão do inventário é a base para uma sólida estratégia omnichannel. Estas conclusões têm sido amplamente divulgadas no setor de varejo. Por isso, surpreende-me e, ao mesmo tempo, frustra-me que muitos varejistas simplesmente se recusem a reconhecer seus problemas de precisão de inventário ou, simplesmente, não reconhecem a importância da questão.

Recentemente, algumas pessoas de um grande varejista entraram em contato com o RFID Lab e nos pediram para dar aos executivos de nível executivo uma visão geral do uso de RFID no varejo, aonde pensávamos que deveria ser dirigido e discutir as melhores práticas de adoção. Como de costume, perguntamos se o varejista sabia a exatidão de seu inventário. A resposta: "sim, e temos visibilidade de 80 a 90% do volume real". Eu imediatamente soube que tínhamos um problema. Nenhum grande varejista com quem tenhamos trabalhado ou que temos conhecimento tem uma precisão consistente de inventário nessa faixa sem usar RFID. Perguntamos se poderíamos realizar nossa própria auditoria para verificar a precisão de estoques em uma loja escolhida aleatoriamente. Eles concordaram. Escolhemos cinco categorias na loja e fizemos uma contagem completa dos itens em cada categoria e, em seguida, uma comparação dessas contagens com o sistema da empresa.

Encontramos números de inventário variando de 30% a 60% nas cinco categorias. Normalmente, encontramos precisão de inventário sem RFID a ser cerca de 60%. Assim, este varejista estava na média, nas categorias que examinamos. A pergunta óbvia: por que achavam que a exatidão de seu inventário era de aproximadamente 90%, quando descobrimos que era de menos de 60%?

Após uma discussão mais aprofundada, encontramos a resposta. Esse varejista analisa a precisão do estoque em um nível agregado - ou seja, agrega unidades de estoque semelhantes para formar grupos ao invés de analisar a precisão do estoque no nível da unidade de estoque (SKU). Imagine toalhas de mão, por exemplo. Se o sistema de inventário mostra que tem 100 toalhas de mão e uma contagem manual encontra 90 toalhas, o varejista conclui sua precisão de inventário é de 90 por cento.

A questão, é claro, é que todas as cores e estilos diferentes de toalhas de mão são combinados. Quando desagregados, existem muitos SKUs diferentes: toalhas de mão amarelas, 100 por cento algodão; toalhas de mão azuis, 100 por cento algodão; toalhas de mão rosas, 80 por cento algodão; e assim por diante. No nível individual de SKUs, apenas 40% tinham contagem precisa.

Que contagem os consumidores se preocupam? A resposta é, naturalmente, a última. Os consumidores não se importam se você tem 90 toalhas de mão no total. Eles se importam se você tem as amarelas, 100 por cento algodão, que desejam colocar em seus banheiros. No ambiente atual de omnichannel, a precisão do inventário deve ser visualizada por SKUs, em vez do nível agregado.

A maioria dos varejistas ignora os seus problemas de exatidão de inventário e mascara-os propositadamente – por exemplo, fazendo contagens agregadas – ou trabalha em torno desses erros, mantendo mais estoque de segurança. O primeiro passo para corrigir este problema é reconhecer e admitir que você tem este problema. É hora de o rei vestir umas roupas...

Bill Hardgrave é decano do Harbert College of Business da Auburn University e fundador do RFID Lab

  • « Anterior
  • 1
  • Próximo »